突然チームの誰が欠けたとしても、日常業務が混乱したり、他のメンバーに迷惑がかからないような体制作りを進めて…

突然チームの誰が欠けたとしても、日常業務が混乱したり、他のメンバーに迷惑がかからないような体制作りを進めておくのが賢明なのです。その最も効果的な方法が、日常業務を詳しく記した業務マニュアルを作成することです。(中略)マニュアルは単なる作業手順をとりまとめたもの。マニュアルを超えた状況が出てきた場合には、チームの「ミッション」や「バリュー」といった原理原則に従って、対応すればいいのです。それが自然とできる状態が自立しているといえるのです。
岡田 充弘

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