「ビジネスの現場においては、平均を改善するだけではダメ。同時にバラツキを減らしてこそ、真の顧客満足が生まれ…

「ビジネスの現場においては、平均を改善するだけではダメ。同時にバラツキを減らしてこそ、真の顧客満足が生まれる」というのが、シックスシグマの基本的な考え方なんだ。
関 正行

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